Όροι και προϋποθέσεις

Οι όροι χρήσης αφορούν όλες τις συναλλαγές των πελατών με το κατάστημά μας, μέσω της ιστοσελίδας thecustom.store, μέσω τηλεφωνικής παραγγελίας, μέσω e-mail, ή μέσω του καταστήματος της Αλεξάνδρου Σβώλου 24 . Χρήση του συγκεκριμένου site και ανάθεση οποιασδήποτε παραγγελίας συνεπάγεται και πλήρη αποδοχή των παρακάτω.

Ορισμοί

Εταιρία είναι το κατάστημα ενδυμάτων,  thecustom.store

Πελάτης είναι οποιοσδήποτε οργανισμός ή εταιρία ή ιδιώτης όπου παρέχονται αγαθά ή υπηρεσίες από το site thecustom.store ή από το κατάστημα μας.

Τα εμπορεύματα ή προϊόντα ή υπηρεσίες είναι οποιοδήποτε προϊόν το οποίο αποτελεί αντικείμενο σε οποιοδήποτε συμβόλαιο ή παραγγελία μεταξύ πελάτη και εταιρίας.

Παραγγελία είναι οποιαδήποτε γραπτή ή προφορική συμφωνία μεταξύ πελάτη και εταιρίας με σκοπό να παρέχονται προϊόντα ή υπηρεσίες από την εταιρία στον πελάτη.

Υλικό είναι το περιεχόμενο της ηλεκτρονικής σελίδας thecustom.store ή του φυσικού καταστήματος.

Εξυπηρέτηση πελατών

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμο να απαντήσει στα ερωτήματά σας μέσω e-mail στο sales@thecustomstore. Εάν προτιμάτε να μιλήσετε με εκπρόσωπο επικοινωνήστε στο 2310221740 καθημερινά κατά την διάρκεια ωρών καταστημάτων.

Τιμές

Οι τιμές είναι σε ευρώ και συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ 24%. Οποιαδήποτε εξαίρεση θα είναι καθαρά διατυπωμένη στην ιστοσελίδα μας με σχετικό link. Για αλλοδαπούς πελάτες όπου πληρώνουν με πιστωτική κάρτα με άλλο νόμισμα γίνετε αυτόματα μετατροπή στο νόμισμα της χώρας του. Η αναλογία (rate) καθορίζεται από την τράπεζα όπου έχει εκδώσει την πιστωτική κάρτα και είναι πέρα από δική μας ευθύνη.

Πληρωμές

Μπορείτε να πληρώσετε με τους κάτωθι τρόπους.

Α) μέσω Paypal

Β) με πιστωτική κάρτα μέσω της ιστοσελίδας μας καθώς και στην έδρα της εταιρείας

Γ) με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό :

Εθνική
IBAN: GR3401102230000022300211566

Δ) με επιταγή ημέρας σταλμένη στα γραφεία της εταιρείας

Διαθεσιμότητα προϊόντων

Τα προϊόντα όπου εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας artline-shop.gr μπορεί να μην είναι πάντα σε διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση που το επιλεγμένο προϊόν  από τον πελάτη δεν είναι σε διαθεσιμότητα θα ενημερωθεί για την εκτιμώμενη ημερομηνία διαθεσιμότητας και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης την επόμενη μέρα από την μέρα που πραγματοποίησε την παραγγελία.

Η ένδειξη της ημέρας παραλαβής εμπορευμάτων είναι εκτιμώμενη και μπορεί να αλλάξει χωρίς ειδοποίηση και δεν αποτελεί συμβόλαιο δέσμευσης από το κατάστημα thecustom.store προς τον πελάτη. Σε περίπτωση που η παράδοση είναι υπέρμετρα καθυστερημένη θα καταβάλουμε κάθε φιλότιμη προσπάθεια να σας κρατάμε ενήμερους.

Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιουδήποτε πελάτη την παραγγελία και να επιστρέψουμε οποιαδήποτε χρήματα κατέβαλε σε περίπτωση που ένα προϊόν  δεν είναι διαθέσιμο ή σε περίπτωση που αστοχία υλικού καθιστά το προϊόν εκτός προδιαγραφών των χαρακτηριστικών του.

Εικόνες προϊόντων και περιγραφές

Τα χρώματα των εικόνων των προϊόντων όπως απεικονίζονται στο site μας μπορεί να έχουν επηρεαστεί από την τεχνολογία που χρησιμοποιείτε προκειμένου να έχετε πρόσβαση στην σελίδα μας και από τα display settings που έχετε ορίσει στον υπολογιστή σας και εμείς δεν έχουμε καμιά πρόσβαση.
Η εταιρεία κάνει το καλύτερο δυνατό για μια αξιοπρεπή και πιστή απεικόνιση των χρωμάτων.

Αποδοχή παραγγελιών και ασφάλεια

Όταν πραγματοποιείτε μια παραγγελία τηλεφωνικώς ή γραπτώς την εκλαμβάνουμε ως προσφορά για να αγοράσετε. Εάν δεχτούμε την παραγγελία, σας στέλνουμε e-mail ή ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με αριθμό παραγγελίας.

Επιβεβαιωμένες παραγγελίες σημαίνουν και πλήρη αποδοχή των όρων χρήσης.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε να δεχτούμε την παραγγελία σας εάν το κρίνουμε απαραίτητο. Σε αυτήν την περίπτωση θα σας ειδοποιήσουμε με e-mail ή μήνυμα το γρηγορότερο δυνατό που μπορούμε.

Όταν δεχτείτε το e-mail ή το μήνυμα με την επιβεβαίωση της παραγγελίας θα έχετε την ευκαιρία να τσεκάρετε και να διορθώσετε οποιοδήποτε λάθος.
Προκειμένου να αποφασίσουμε για το αν δεχτούμε την παραγγελία σας μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες που μας δώσατε ή που ήδη κρατάμε για εσάς για την επιβεβαίωση της ταυτότητας σας προκειμένου να αποτρέψουμε κακοπροαίρετες συναλλαγές.

Προκαταβολές

Για την αποδοχή παραγγελιών που δεν βρίσκονται στις αποθήκες μας ή αφορούν προϊόντα σε ειδικά χρώματα και διαστάσεις ή κρίνεται από την εταιρία απαραίτητο, απαιτείται προκαταβολή 35 % επί του ολικού ποσού της παραγγελίας.

Παραδόσεις

Η εταιρεία μας παραδίδει τα προϊόντα με συνεργαζόμενες εταιρείες μεταφορών . Τα έξοδα αποστολής από τα πρακτορεία Αθηνών μέχρι την έδρα του πελάτη επιβαρύνουν τον ίδιο.  Η εταιρεία μεταφορών επιλέγεται από τον πελάτη ή προτείνεται από την εταιρεία μας, κατόπιν συνεννόησης. Το τμήμα παραδόσεων χρησιμοποιεί τα στοιχεία  όπως αυτά έχουν δηλωθεί κατά την παραγγελία. Δεν είστε υποχρεωμένοι να παρέχετε το τηλέφωνό σας στο τμήμα παραδόσεων. Σε περίπτωση όμως που δεν το κάνετε ή το δηλώσετε λάθος, τα προϊόντα θα επιστραφούν στις αποθήκες μας και τότε είστε υπεύθυνοι για την οποιαδήποτε χρέωση μεταφορικών στην επαναποστολή της παραγγελίας.

Ο τηλεφωνικός αριθμός σας δεν θα δοθεί σε τρίτους από εμάς για διαφημιστικούς σκοπούς. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική απορρήτου.
Μπορείτε να ζητήστε να παραλάβουν αντί εσάς , φίλοι ή συγγενείς σε διαφορετική διεύθυνση από την δική σας μέσα από σχετική επιλογή του site είτε κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας ή e-mail.

Όλες οι παραδόσεις υπογράφονται από εσάς και κρατάτε την απόδειξη.

Σε περίπτωση που τα παραδοτέα έχουν σημάδια κακοποίησης από την μεταφορά μπορείτε να αρνηθείτε να τα παραλάβετε,  να το δηλώσετε γραπτώς στην φόρμα που θα υπογράψετε ή να το επισημάνετε στο προσωπικό των παραδόσεων.

Σε κάθε άλλη περίπτωση δεν αναλαμβάνουμε την ευθύνη.

Ακυρώσεις και Eπιστροφές

Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν ή ολόκληρη την παραγγελία σας επειδή θέλετε να αλλάξετε χρώμα ή το έχετε μετανιώσει ή δεν σας ικανοποίησε, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να μας το αποστείλετε πίσω εντός (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους με οποιαδήποτε εταιρεία μεταφορών επιθυμείτε (courier, μεταφορική εταιρεία ή κάτι άλλο) της επιλογής σας και με δικά σας έξοδα αποστολής.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Τα εμπορεύματα είναι δικής σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν στις αποθήκες μας οπότε θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά συσκευασμένα και δεν μπορούν να υποστούν οποιαδήποτε ζημιά στο δρόμο. Προσπαθούμε σκληρά για να δεχτούμε όλες τις επιστροφές που έρχονται σε εμάς οπότε σε περίπτωση που κάποιο προϊόν επιστραφεί σε ακατάλληλη κατάσταση τότε θα σας επιστραφεί πίσω.

Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων:
1. Το προϊόν δεν έχει υποστεί ουδεμία εκούσια ή ακούσια ζημία από τον πελάτη (μη προσεκτικής απομάκρυνσης της συσκευασίας του, λανθασμένου μονταρίσματος, μη ενδεδειγμένης χρήσης κ.τ.λ.).
2. Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
3. Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του και όλο το περιεχόμενο αυτής.
4. Για τα είδη που έχουν ειδική εργοστασιακή συσκευασία θα πρέπει να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί η συσκευασία τους.
5. Να μην έχουν αφαιρεθεί τυχόν ταμπελάκια ή σημάνσεις μάρκας κ.λ.π. που ενδέχεται να έχουν επάνω τους τα προϊόντα.
6. Το προς επιστροφή προϊόν συνοδεύεται από αντίγραφο τιμολογίου ή από την απόδειξη λιανικής αγοράς.

Τέλος σε κάθε περίπτωση για να πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος θα πρέπει απαραίτητα να συμπληρώσετε την ειδική φόρμα επιστροφής προϊόντων την οποία θα βρείτε πατώντας εδώ.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ:
Είτε θέλετε να κάνετε αλλαγή σε κάποιο προϊόν, είτε επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν λόγω ελαττώματος, η διαδικασία είναι η εξής: μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας θα γίνει ο απαραίτητος έλεγχος στο προϊόν που επεστράφη και εφόσον πληροί όλες τις προϋποθέσεις επιστροφής τότε η εταιρεία μας θα σας επιστρέψει την αρχική αξία του προϊόντος ή των προϊόντων που επεστράφησαν στον αρχικό λογαριασμό με τον οποίο ολοκληρώσατε την αγορά σας. Δηλαδή αν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα τότε θα επιστραφεί η αξία στην πιστωτικής σας κάρτα, αν πληρώσατε μέσω Paypal θα σας επιστραφεί η αξία στο λογαριασμό σας μέσω Paypal. Αν όμως έχετε πληρώσει με τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή, τότε θα πρέπει πίσω από την απόδειξη που θα μας επιστρέψετε μαζί με το προϊόν να έχετε σημειώσει έναν αριθμό λογαριασμού τραπέζης ο οποίος να ανήκει στο ίδιο όνομα με το οποίο κάνατε την παραγγελία σας. Αυτό συνήθως διαρκεί 2-5 εργάσιμες ημέρες.

Καταστροφές στη μεταφορά

Όλα τα προϊόντα εξετάζονται λεπτομερώς από εμάς πριν αποσταλούν προκειμένου να σιγουρευτούμε για την καλή κατάσταση στην οποία βρίσκονται. Παρόλα αυτά ζημιές στην παράδοση μπορούν να επιτευχθούν και από το πιο έμπειρο συνεργείο μας. Σε αυτήν την περίπτωση, αναλαμβάνουμε όλες τις ευθύνες μας σαν εταιρεία και εσείς είτε δεν παραλαμβάνεται το προϊόν, είτε το δηλώνετε γραπτώς στην φόρμα που θα υπογράψετε ή το επισημαίνετε στο προσωπικό των παραδόσεων, ώστε να παραλάβουμε το προιόν οποιαδήποτε άλλη μέρα και να το αντικαταστήσουμε με εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, που θα εξαρτάται από την προέλευση του προϊόντος ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε και η πληρωμή.

Επιστροφές χρημάτων

Όλες οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η συναλλαγή. Έξοδα επιστροφής χρημάτων επιβαρύνουν τον πελάτη.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιoύνται μέσω της ιστοσελίδας μας διέπονται από το Διεθνές και το Ευρωπαϊκό Δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (ν. 2251/1994). Η εταιρεία μας έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Κάθε πελάτης του ηλεκτρονικού καταστήματος thecustom.store έχει δικαίωμα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, να υπαναχωρήσει από την πώληση αναιτιολόγητα, συμπληρώνοντας τη σχετική αίτηση υπαναχώρησης, την οποία υποχρεούται να κοινοποιήσει με mail στο sales@thecustom.store  και να επιστρέψει το προϊόν  που αγόρασε εντός 14 ημερολογιακών ημερών, από την ημερομηνία παραλαβής του. Σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή θα πρέπει το προϊόν  να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, πλήρες και στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, χωρίς φθορές και να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Επίσης απαιτείται να συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς. Πριν κάθε επιστροφή ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρεία προκειμένου να ορισθεί ο χρόνος παραλαβής του προϊόντος. Επιστροφή του τιμήματος της αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έχει γίνει και η πληρωμή για την αγορά εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος στην προαναφερθείσα κατάσταση.